この記事の要点
- AI活用は「手足の代行」から「自己進化」まで5段階で測れる
- 多くの会社はLv.1〜2の「時短ツール」で止まっている
- 次の段階へは1段ずつ。飛び級はたいてい失敗する
「AIを導入しました」という会社は、この1〜2年で一気に増えました。ところが話を伺うと、中身は驚くほど違います。文章の下書きに使っている会社もあれば、業務の判断そのものをAIに任せている会社もあります。同じ「導入済み」でも、得られている成果は桁が違います。
この違いを言葉にするために、当社はAI活用の成熟度を5つの段階で整理しています。
5つの段階と、人の役割
- Lv.1 手足の代行
- 文章の下書き、要約、ちょっとした調べもの。人が毎回指示を出し、結果を確かめます。人の役割：操作する人
- Lv.2 業務の流れ化
- 複数の道具をつなぎ、決まった業務が人の手を介さずに流れる状態。人の役割：流れを設計し、点検する人
- Lv.3 外付けの前頭葉
- 仮説を立てて確かめる、考えの穴を探す。AIが思考の相棒になります。人の役割：一緒に考える人
- Lv.4 自律型の組織
- 役割ごとに特化したAIが連携し、仕事を分担して自律的に進めます。人の役割：全体を指揮する人
- Lv.5 自己進化
- 仕組みそのものが、結果から学んで自らを改善し続けます。人の役割：方向を決める人
現在地を見分ける3つの質問
段階は、使っている道具の名前では決まりません。次の3つの質問で、おおよその現在地が分かります。
- 担当者が1週間休んだら、そのAI活用は止まりますか。止まるなら Lv.1 です。個人の工夫にとどまり、組織の仕組みになっていません。
- AIに渡す前に、人が毎回データを整えていませんか。整えているなら、Lv.2 の手前です。業務の流れそのものを作り直す余地があります。
- AIが出した答えを、判断の根拠として説明できますか。説明できるなら Lv.3 に入っています。自社の判断基準が言葉になり、AIに渡せている状態です。
止まってしまう、よくある理由
Lv.1〜2で止まる会社には、共通点があります。道具を配ったところで終わり、仕事の流れを変えていないことです。AIは、今の業務の「一部分」を速くするだけでは、効果が小さいままです。もう一つは、ベテランの判断基準が言葉になっていないこと。言葉になっていない基準は、AIに渡せません。
次の段階へは、1段ずつ
いきなり Lv.4 を目指すと、たいてい失敗します。流れができていない業務に自律型のAIを載せても、混乱が速く大きくなるだけだからです。まず今の段階を確かめ、次の1段を確実に上がる。その積み重ねが、結果として一番の近道になります。
当社の無料診断では、ヒアリングをもとに御社の現在地と、次の1段に上がるための具体的な打ち手をお出ししています。